참가와 협동으로 활력이 넘치는 원주의료생협을 만들자 !!!


2010 조직활성화와 경영안정화를 위한 전 직원 비상워크샵 조별토론 정리보고서


본 보고서는 2010년 6월 10일 오후 7시에 개최된 원주의료생협 전체 직원 비상 워크샵의 조별토론 내용을 정리한 것입니다. 비상 워크샵 개최의 배경은 2010년 노동부 사회적일자리 지원사업 축소와 신규사업(건강검진사업) 추진에 따른 재무구조 상의 문제점을 해결하고 아울러 의료생협다운 활동의 강화를 통해 힘있는 원주의료생협을 만들어내기 위함이었습니다. 특히 이번 워크샵은 원주의료생협의 핵심사업인 의료사업의 안정화 및 차별화에 대한 심도깊은 논의가 진행되었으며 이에 대한 다양한 대안이 제시되었습니다. 본 보고서의 내용 중 일반적인 것은 이미 시행 중이며 다른 내용들도 이사회의 토론을 거쳐 실현가능성이 높은 제안들을 우선으로 하여 즉시 현장의 사업 활동에 반영될 수 있도록 준비할 것입니다. 조별토론은 모두 4개 분임으로 나뉘어 진행되었으나 본 보고서는 개별적인 토론내용을 개조식으로 나열하지 않고 중복된 내용들은 통합하여 종합적으로 정리하여 작성하였습니다.


1. 조합원과의 관계형성 강화방안

1) 조합원 가입절차의 개선
- 모든 조합원 가입자에 대하여 가입 초기 기본적인 건강체크(혈압, 혈당, 골다공증, 비만도, 스트레스측성, 보건상담)를 무상으로 지원하여 건강상태를 확인하고 이러한 내용을 바탕으로 의료이용 및 주치의 연계가 가능하도록 하자.
- 가입원서에 건강관련 체크사항을 기입하도록 하여 의료생협에 가입한다는 취지를 살려내는 것이 바람직하다.

2) 조합원에 대한 정보공유와 소통망 구축
- 전화 또는 직접적 만남을 통해 확인된 조합원에 대한 정보들이 정확하게 취합되어 공유되어야 한다. 각 종 행사로 인해 조합원에게 전화를 해야 할 일이 많은데 이러한 과정에서 확인되는 신상의 변화(주소지 이전, 전화번호 변경, 건강문제 및 불만사항 등)들이 어떻게 공유되고 소통되며 개선되는지 확인되지 않는 것은 문제이다.
- 이러한 정보들이 잘 취합되어 있으면 조합원과의 다양한 만남이 더욱 강화되고 활성화될 수 있을 것이다.

3) 조합원과 관계형성을 위한 상시적 이벤트 실시
- 조합원과 자주 전화하고 소통하려면 테마가 있어야 하는데 의료생협이니까 건강과 관련된 테마를 정하여 조합원과 대화할 수 있는 계기를 만들어야 한다. 예를 들면 ‘대장암 예방의 달’이라고 정하면 대장암 사전예방과 관리를 주제로 하여 다양한 소통의 채널을 형성할 수 있고, 대장암 검진을 연계하여 직접적인 사업의 참여 및 건강관리가 가능하도록 유도할 수도 있다.

4) 의료생협에 대한 직원들의 이해증진이 관건
- 조합원과 적극적인 관계형성이 가능하고 조합원의 요구에 부응하려면 직원들 스스로 의료생협을 잘 이해하고 있어야 하는데 아직까지 대다수의 직원들이 의료생협을 잘 모르고 있다. 이에 대한 학습의 기회 등이 마련되어 의료생협의 가치와 비전 및 사업전략을 올바로 파악하여 조합에 대한 자부심이 가져야 하며 그로서 의료생협의 직원으로 각자 자리매김해야 한다.


2. 의료부 서비스 개선 및 경영혁신방안

1) 건강검진분야
- 현재 건강검진은 대장암, 유방암, 자궁암 진단체계가 준비되지 않아 ONE STOP SERVICE 가 불가능하다는 약점을 지니고 있으나 우선은 재정투자역량이 부족하니 한방건강검진을 동시에 받을 수 있다는 점과 검진결과에 대한 철저한 상담을 강점으로 하여 차별화해내야 한다.
- 건강검진 결과 고위험군으로 파악된 참여자들에 대하여 철저한 사후관리 시스템을 연계하여 안정적인 건강관리가 가능하도록 지원하고 이를 통해 신뢰구축이 가능하도록 하자.
- 건강검진 참여자에 대한 모니터링을 정기적으로 실시하고 이에 대한 결과를 공유하여 검진 시스템의 상시적인 점검과 개선이 가능하도록 준비하자.
- 건강검진 참여자를 늘리는 것이 우선 과제이므로 직원 스스로 자신의 가족이나 가까운 이웃을 건강검진으로 연계시키는 활동을 적극 추진하자.
- 큰 비용이 들지 않는 부분적인 시설 개선을 즉각적으로 실시하자. 예를 들어 방사선실의 탈의공간이 비좁은 문제 또는 화장실에 소변검사 용기를 올려놓을 선반제작 등은 당장 실시 가능하며, 시력측정 도구 등에 대한 청결관리(화장품이 묻은 경우가 있음)는 지금 바로 개선하자.
- 각 사업단 참여자들에 대한 건강검진 연계를 적극 추진하되 검진참여자의 안정적인 사후관리를 위하여 각 사업단 활동가들과의 소통 및 협력체계가 개선되어야 한다. 검진결과 및 조치에 대한 피드백이 각 사업단으로 정확하게 전달되어 통합적인 서비스가 가능하도록 되어야 한다. 이러한 부분이 해결되지 않는다면 근거리의 일반 병원 이용과 아무런 차이가 없게 된다.
- 어린이집 단체 건강검진 참여자의 경우 대기하는 동안 간단한 의료생협소개와 보건교육(올바른 칫솔질, 손씻는 방법 등)을 통해서 어린이들이 의료생협에 친근감을 가지도록 하면 지속적인 이용이 가능하게 될 것이다.
- 5대암 건강검진이 빠른 시일 내에 가능하도록 준비하자.

2) 철저한 사후관리와 서비스안정화
- 만성질환자의 경우 단순 처방에 머물지 말고 지속적인 사후관리 및 정기적인 합병증 검사를 통해 건강관리가 가능하도록 지원하자. 특히 처음 약을 처방받았거나 약을 조정한 분에 대해선 전화로 환자의 상태를 정기적으로 체크하고 이상 반응 시 적극 대응하도록 하자.
- 여러 질환에 대한 동시 처방으로 약복용법이 문제될 수 있는 환자들을 위한 방안(약주머니 개발 등)이 마련되면 좋을 것이다.
- 원주의료생협 차원이 소모임이 준비되면 소모임 활동에 적극 연계하여 자조관리가 가능하도록 지원하자.
- 사업단에서 연계하는 환자들의 진료차트에는 어느 사업단을 통해서 의료이용을 하게 되었는지 기록되어 있어야 의료이용의 경로 파악도 가능하며 아울러 접수 단위에서 단지 의료이용 만이 아니라 대상자가 이용 중인 의료생협 다양한 서비스 전반에 대한 만족도도 확인할 수 있을 것이다. 예를 들면 주거복지 임대주택 대상자가 의료이용 시 접수 담당자는 현재 주거하고 있는 주택에 문제가 없는지도 동시에 확인가능할 것이며 이러한 활동은 대상자의 신뢰를 높여낼 수 있을 것이다.
- 적극적인 교육참여(만성질환관리, 환자와의 의사소통법, 병원 코디네이팅, 각종 의료기술 등)로 케어역량을 강화하고 의료생협다운 양질의 서비스가 가능하도록 준비하자.
- 의료생협에 대한 기대감이 있으니 좀더 꼼꼼하고 인간적인 배려가 이루어지는 진료가 되었으면 한다.
- 양한방 협력진료가 가능하도록 모색하여 의료생협의 장점을 살려나가자.

3) 홍보활동
- 건강검진사업은 주치의 제도 시행의 전단계로 시작된 대단히 중요한 사업으로서 적극적인 조합원 가정방문을 통해서라도 참여율을 높여내야 할 것이다.
- 어린이집이나 학교 등에 직접 방문하여 건강검진사업을 안내하고 연계하는 노력이 필요하다.
- 조합원 가입을 안내할 매뉴얼이 필요하다. 조합원을 가입시키려고 할 때 무슨 말로 의료생협을 소개해야 할 지 어려움을 느끼고 있다. 이에 대하여 준비해주기 바란다.
- 각 사업단이 참여자들의 의료이용이나 조합원 가입을 위해 지금보다 적극적인 노력을 기울여야 한다. 의료생협은 주민을 위한 통합서비스 체계를 구축하는 것이 목적인데 부서 이기주의에 빠져 있는 것은 아닌지 반성해야 한다.


3. 자본구조 개선방안

- 원주의료생협이 성장해나가려면 안정된 자본형성방안이 있어야 하는데 현재로선 출자금과 차입금 외에 다른 방안이 없다. 차입금은 이자 부담이 있으니 최대한 출자금 보유액을 높여내야 할 것이다.
- 직원들부터 전원이 증자에 참여하자. 조합원 배가운동도 직원들이 먼저 나서서 가까운 사람들부터 가입시켜내자.
- 의료생협의 취지가 좋기 때문에 적극 설명하면 조합원 가입이 그리 어렵지 않을 것이라 생각한다. 위스타트 티켓 판매과정에서 이 점을 확인할 수 있었다.


4. 근무조건개선 및 기타의견

- 평직원들의 의견이 전달될 수 있는 소통채널 마련이 필요하다. 팀장들과 달리 평직원들의 경영진에 의견을 전달할 수 있는 기회가 적다.
- 급여형평성의 문제가 개선될 수 있는 구체적인 방안이 마련되어야 한다. 사회적 일자리 참여자들의 급여수준 등에 많은 문제가 있다.
- 점심시간에도 의료기관에 전화가 오면 받도록 하자. 잘 모르고 전화하는 경우가 있을 것이다.


### 마일리지 적용에 대한 제안도 있었으나 이는 의료법 상 문제의 소지가 있어 해당 내용을 본문에서는 삭제하였습니다.


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이상의 토론 결과 내용에 대하여 지금까지 개선된 내용들을 간략하게 정리하여 알려드립니다. 아직까지 개선되지 않은 내용들도 이사회의 논의를 거쳐지속적으로 반영될 수 있도록 노력할 것입니다.

1) 건강검진 체계의 안정화를 위하여 밝음교육원 박은주 센터장이 의료부 간호관리 및 건강검진 총괄업무를 겸임하게 되었습니다.

2) 조합원 가입시 기초건강체크를 진행하는 방안에 대해선 정미원 조직지원팀장이 의료부와 의견조율 중이며 곧 실시될 예정입니다.

3) 재무구조 안정화 및 유동자본 확보를 위하여 전 직원이 증자를 시작하였으며 일부 직원들은 특별출자까지 진행하였습니다. (특별출자는 1인당 1백만원 이상이며 2년 이내에는 환불하지 않는 조건입니다.)

4) 홍보활동 강화를 위하여 현재 새로운 홍보물 제작이 돌입하였으며 방송용 광고도 제작 중입니다. 이러한 준비작업이 마무리되면 8월 이후 대대적인 홍보활동가 조합원 배가운동이 진행될 예정입니다. 여기에 필요한 비용은 전액 노동부 사회적기업 사업개발비 지원사업에 따른 것입니다.